PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS LAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PADA SANGGAR TARI KEMBANG LINAU
Abstract
Abstrak: Riset ini guna menyelidiki bagaimana digital marketing, kualitas layanan, dan citra merek memengaruhi keputusan orang membeli jasa di Sanggar Tari Kembang Linau. Kemajuan teknologi digital telah mengubah cara konsumen berperilaku, terutama saat mencari informasi dan memutuskan menggunakan jasa, termasuk di bidang seni dan budaya. Sebagai bagian dari industri kreatif, sanggar tari perlu memaksimalkan pemasaran online, menjaga standar layanan yang konsisten, dan membangun reputasi merek yang baik supaya bisa menarik minat dan mendorong keputusan beli dari konsumen.
Asosiatif kausal sebagai pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan berfokus bagian analisis sebab-akibat antara variable penelitian satu dengan lainnya. Populasi penelitian adalah semua pembeli di Sanggar Tari Kembang Linau sepanjang 2024, sebanyak 179 orang. Sampel ditentukan pakai rumus Slovin, sehingga didapat 124 responden. Data dikumpulkan lewat kuesioner dengan skala Likert lima tingkat, lalu dianalisis menggunakan regresi linier berganda, lengkap dengan uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik.
Hasilnya memperlihatkan bahwasanya secara tepisah satu satu ataupun bersamaan digital marketing, mutu pelayanan, dan brand image punya dampak kuat pada keputusan dalam membeli. Digital marketing yang efektif dan menarik bisa bikin konsumen lebih aware dan tertarik, layanan berkualitas tinggi bisa bangun kepuasan dan kepercayaan, sedangkan brand image yang solid membantu membentuk pandangan positif di pikiran pembeli. Penelitian ini diharapkan bisa berkontribusi secara teori untuk pengembangan studi pemasaran jasa, khususnya di sektor seni dan budaya, plus memberikan panduan praktis buat pengelola sanggar tari agar bisa merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih efisien di zaman digital sekarang.
Kata Kunci: Digital Marketing, Kualitas Layanan, Brand Image, Keputusan Pembelian.
References
Aaker, D. A. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347–356.
Aaker, D. A. (2014). Aaker on branding: 20 principles that drive success. Morgan James Publishing.
Astuti, D., Ikhwan, S., & Yulianto, A. (2025). Pengaruh digital marketing pada peningkatan brand awareness dan brand image terhadap pengambilan keputusan pembelian di Lavala Store Brebes. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi, Dan Kewirausahaan, 10(1), 55–67.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2012). Consumer behavior (10th (Ed.)). South-Western Cengage Learning.
Fadhli, K., & Ibrahim, M. (2024). Pengaruh digital marketing, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di CV. Toko Ifa. Revitalisasi: Jurnal Ilmu Manajemen.
Herlina. (2019). Metodologi penelitian bisnis dan manajemen. Deepublish.
Herz, M. (2010). The role of brand uniqueness in consumer choice. European Journal of Marketing, 44(1), 45–58.
Lee, H., & Vincent, J. (2021). Revisiting the Theory of Planned Behavior in digital contexts. Journal of Behavioral Studies in Business, 9(3), 112–126.
Liwafa, A., & Utami, S. (2021). Determinants of effective digital marketing in creative industries. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 5(1), 25–38.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen pemasaran jasa (3rd (Ed.)). Salemba Empat.
Malahayati, D. M., Wulandari, T., & Ningsih, W. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Galeri Sanggar Bunda Febri Purwakarta. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Kreatif, 12(2), 45–56.
Miller, F. P., Vandome, A. F., & McBrewster, J. (2009). Search engine marketing (SEM). VDM Publishing.
Putri, A., & Hidayat, S. (2022). Pengaruh brand image terhadap keputusan konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Digital.
Rahayu, N., Suryani, E., & Prasetyo, A. (2023). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian di era digital. Jurnal Manajemen Dan Inovasi Digital, 12(3), 66–80.
Santoso, B., & Pramudita, R. (2021). Kualitas layanan dan pengaruhnya terhadap keputusan penyewa pada sektor jasa properti. Jurnal Administrasi Dan Bisnis Modern.
Sari, N., Nugroho, D., & Wijaya, P. (2022). Pengaruh strategi digital marketing, kualitas layanan, dan brand image terhadap keputusan konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis Digital.
Sari, T., & Wijaya, D. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan penyewa jasa akomodasi. Jurnal Pariwisata Dan Bisnis Digital.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2015). Consumer behavior (11th (Ed.)). Pearson Education.
Sheth, J. N., & Raju, J. S. (1979). Consumer behavior: Theoretical perspectives and empirical findings. Journal of Consumer Research, 6(1), 29–43.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Service management: Mewujudkan layanan prima (4th (Ed.)). Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality, and satisfaction (4th (Ed.)). Andi.
Uang, F., West, D., & Hillenbrand, C. (2016). Corporate reputation and brand trust: Integrating social responsibility. Journal of Brand Management, 23(3), 315–331.
Wijaya, D., & Prasetyo, H. (2023). Brand image dan pengaruhnya terhadap keputusan penyewa jasa. Jurnal Ekonomi Kreatif Dan Bisnis Digital.
Wirata, I. N. (2021). Pengaruh digital marketing dan brand image terhadap keputusan pembelian pada sektor event di Seminyak, Bali. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 87–98.
Ya, K. (2014). Social norms and consumer behavior. Journal of Behavioral Marketing Research, 9(2), 144–155.
Zulfikar, M., Rahmawati, L., & Yusuf, H. (2023). Theory of Planned Behavior and its application in consumer decision-making. Journal of Behavioral Economics and Marketing, 11(1), 88–104.
_logo.png){kind=logo}
