PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAAN MAHASISWA TEKNIK MESIN (STUDI PADA POLITEKNIK NEGERI MALANG)
Abstract
Pelayanan prima didasarkan pada upaya memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna. Bagi pengguna yang memiliki titik tolak dan tujuan yang sama, maka tingkat tertinggi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna harus diarahkan pada kepentingan pengguna.
Tujuan dari riset ini adalah untuk menganalisis pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasaan Mahasiswa Teknik Mesin Politeknik Negeri Malang. Pelayanan prima yang meliputi sikap atau perilaku, perhatian atau pandangan, tindakan atau perbuatan, kemampuan atau ketangkasan, penampilan atau kinerja, dan tanggungjawab atau kewajiban. Riset ini dilakukan dengan menggunakan metode pendekatan deskriptif kuantitatif. Jumlah responden Mahasiswa Prodi Magister Terapan Rekayasa Teknologi Manufaktur dan Diploma DIV Program Studi Teknik Mesin Perawatan adalah 68 responden. Pengumpulan informasi atau data dilakukan dengan survei yang beredar atau melalui kuisoner. Untuk analisis data yang digunakan Uji-t (Uji Parsial) dan Uji-F (Uji Simultan).
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel sikap atau perilaku, perhatian atau pandangan, tindakan atau perbuatan, kemampuan atau ketangkasan, penampilan atau kinerja, dan tanggungjawab atau kewajiban. tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel kepuasaan mahasiswa Teknik Mesin Politeknik Negeri Malang. Sedangkan variabel perhatian berpengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel kepuasaan mahasiswa Teknik Mesin Politeknik Negeri Malang. Kemudian variabel sikap, perhatian, tindakan, kemampuan, penampilan, tanggungjawab berpengaruh secara simultan terhadap kepuasaan mahasiswa Teknik Mesin Politeknik Negeri Malang.
References
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian : Pendekatan Praktis. Jakarta : Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian : Practical Approach Revised Edition. Jakarta : Rineka Cipta.
Barata, Atep Adya. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan yang Baik. Jakarta: Elex Media Computindo.
Darmanah, Garaika. 2019. Metodologi Penelitian. Lampung Selatan : CV HERA TECH.
Desthiani, Unik. dkk. Peran Mesin Kasir terhadap Kepuasaan Pelanggan Atas pelayanan Prima Di PT AEON Indonesia. Jurnal Ilmiah Sekretari/Administrasi Perkantoran Vol 7 No.01 (2020) : halaman 15.
Frimayasa, Agtovia. “Pelayanan Prima yang Memenuhi Harapan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Kelurahan Makasar, Jakarta Timur.” Jurnal Vol XV11 (2017) : halaman 180.
Ghozali, Imam. 2005. Penerapan Analisis Multivariat dengan SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hadi, Muhammad Ridwan. 2020. Skripsi atau Disertasi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Prima terhadap Tingkat Kepuasaan Nasabah pada PT. Surya Jaya Persada Mataram, halaman 34. Mataram : Universitas Muhammadiyah.
Juliandi, A , Irfan, I., Manurung, S. 2015. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Bisnis. Medan : PERS UMSU.
Jusni. 2017. Skripsi. Dampak Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasaan Mahasiswa Fakultas Bisnis Unmuh Makassar, hal. 29. Makassar : Universitas Muhammadiyah.
Kottler, P.Ja Keller, K. L. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 13. Jakarta : Erlangga.
Lailia, Veny. 2020. Skripsi. Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Program Pendidikan Kantor Administrasi Umum dan Manajemen UNP Kediri, hal 25. Universitas Nusantara Persatuan Guru Republik Indonesia. Kediri.
Nduru, Evi Kartini. dkk. “Pengaruh Pelayanan Akademik terhadap Tingkat Kepuasaan Mahasiswa STIMK ITMI Medan”. Jurnal Manajemen Global, Vol.10, No.1(2021) : Halaman 152.
Puspitasari, Fitria. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Inti Dan Kualitas Layanan Tambahan terhadap Kepuasaan Pelanggan. Universitas Diponegoro. Semarang. Halaman 60.
Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit ANDI (Anggota IKAPI).
Tjipton, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.
_logo.png){kind=logo}
