Mas’ud, A., and E. Kresnani. “ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI MALANG”. Arthavidya Jurnal Ilmiah Ekonomi, Vol. 19, no. 2, Feb. 2018, pp. 101 -8, doi:10.37303/a.v19i2.86.