Ilmansyah, H. “PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN OPERASIONAL DI PEGADAIAN SURABAYA”. Arthavidya Jurnal Ilmiah Ekonomi, Vol. 25, no. 3, Mar. 2024, pp. 324-41, doi:10.37303/a.v25i3.502.