Harianto, R., and H. Haslinda. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UPT Wilayah III Pasar Klandasan Kota Balikpapan”. Arthavidya Jurnal Ilmiah Ekonomi, Vol. 20, no. 2, Nov. 2018, pp. 160 -70, doi:10.37303/a.v20i2.107.