MAS’UD, A.; KRESNANI, E. ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI MALANG. Arthavidya Jurnal Ilmiah Ekonomi, v. 19, n. 2, p. 101 - 118, 24 fev. 2018.